ТЕЛЕФОНИЯ И SMS
Пока вы работаете с клиентом, следующий звонок может остаться без ответа. Автоматизация может отправить согласованное SMS, уточнить причину обращения и поставить сотруднику задачу перезвонить. Сначала проверяем возможности телефонии и разрешение на отправку сообщений.
Провайдер сообщает о неотвеченном звонке. Система проверяет результат звонка, согласие на SMS, отказ от сообщений и недавние обращения. Если отправка разрешена, уходит согласованный текст. Ответ попадает в общий ящик или CRM, сотрудник получает задачу перезвонить. Повторное событие от провайдера не должно создавать второе SMS.
Иллюстрация для получателя с разрешённой отправкой: «Здравствуйте! Это [Компания]. Не успели ответить на ваш звонок. Какая услуга вам нужна и когда удобно перезвонить? Ответьте STOP, чтобы отказаться от SMS». Текст адаптируем под бизнес, полученное согласие и требования провайдера. Это пример сценария, а не работающая демонстрация или обещание роста продаж.
До включения SMS проверяем, как получено разрешение на сообщения. Сам входящий звонок не следует считать безусловным согласием на SMS. Если разрешение подтвердить нельзя, создаём внутреннюю задачу перезвонить. После отказа автоматические сообщения прекращаются; для номеров без SMS нужен другой способ связи.
За ответы отвечает назначенный сотрудник или команда в общем ящике. Автоматическое SMS не подтверждает запись, цену или выезд специалиста. Запись подтверждается только после проверки доступного времени и согласованных правил. Для начала достаточно фиксированного текста; ИИ необязателен.
Часто это возможно, если телефония передаёт нужные события и поддерживает сообщения или подходящую переадресацию. Сначала проверяем аккаунт. Перенос номера, определение вызывающего номера, маршрутизацию и требования регистрации рассматриваем отдельно — совместимость не предполагаем заранее.
Автоматическое SMS после пропущенного звонка включено в тариф обслуживания за $149 в месяц. Настройка и поддержка стандартного сценария входят в тариф. Перед подключением проверяем совместимость телефонии, разрешение на сообщения, согласуем текст и обработку ответов. Возможные расходы на номер, сборы оператора и регистрацию согласуем заранее. Более сложную автоматизацию телефонии или CRM оцениваем отдельно.
Сайт агентства сохраняет заявки формы и ставит внутренние уведомления владельцу в очередь. Это пример обработки обращений и уведомлений, а не подтверждение работающего SMS-сценария пропущенных звонков у каждого клиента. Ваш сценарий проверяем с вашим провайдером до запуска.
Нет. Первым проектом может быть одно SMS с фиксированным текстом и обратный звонок сотрудника.
Нет. Учитываются разрешение на SMS, отказ, возможности номера, результат звонка и телефония. Для запрещённой или неудачной отправки предусматриваем другой сценарий.
Считаем подходящие пропущенные звонки, отчёты о доставке, ответы, обратные звонки и подтверждённые записи. Принятие сообщения провайдером ещё не подтверждает доставку, запись или продажу.
Укажите провайдера, желаемое действие после пропущенного звонка и сотрудника для обработки ответов. До внедрения подтвердим возможности, объём и стоимость.